Hoy vivimos una jornada intensa marcada por la presencia de personas invitadas que enriquecen nuestro encuentro.
Es un buen momento para recordar que nuestros asesoramientos están abiertos a quien quiera venir, aunque no tenga un caso que exponer.
Esta vez, entre otros, contamos con la presencia de teleSUR, que hará eco de nuestra lucha y de nuestra forma de acción principal, el asesoramiento colectivo.
En el primer turno de palabra, Maribel nos actualiza su situación. A pesar de sus esfuerzos por conseguir la exención del pago del alquiler del contador del agua, lamentablemente no ha obtenido los resultados esperados. Su experiencia nos recuerda la dificultad de navegar por las burocracias administrativas.
A continuación, Tania comparte su episodio de deudas con la compañía, un caso que ilustra perfectamente cómo el acoso es una constante para muchas personas. Comentamos la condonación de la deuda; un proceso que esperamos sea una realidad en el futuro, y la importancia de tener el Informe de Riesgo de Exclusión Residencial (IRER) para poder acceder. Sabemos lo difícil que es soportar el acoso de empresas de recobro, pero confiamos en que en algún momento se producirá esta condonación.
Óscar expone la situación de un grupo de 30 familias que viven de alquiler en un bloque de viviendas de protección oficial. Nos comenta que se han visto obligadas a contratar con una única empresa el servicio de aerotermia. La facturación de esta empresa es muy elevada, además de que añaden costes de mantenimiento adicionales que les afectan gravemente. Consideran que vulnera sus derechos energéticos el no poder contratar con otra empresa ese servicio. Le comentamos que es un tipo de caso nuevo para nosotras y como nos comenta que están tratando de poner algún tipo de reclamación a la empresa y más adelante a la Agència Catalana del Consum, le transmitimos que consideramos que es una buena estrategia y le ofrecemos apoyo en la difusión y seguimiento del caso.
Zakaria nos comparte su actualización. Presentó una reclamación a la empresa porque había recibido una multa por fraude. Dado que todavía está dentro del plazo para recibir respuesta, le aconsejamos que espere; si no, el siguiente paso es presentar la reclamación a la Dirección General de Energía de la Generalitat.
Joan nos comenta cómo el Sindicato de Vivienda del Raval ha intervenido en un caso complicado, el de una madre monomarental que fue víctima de un contrato ilegal. Ante la detección de un pinchazo en la luz, dejó de pagar el alquiler y los suministros, lo que desencadenó en una multa. Le aconsejamos que solicite a la empresa toda la información necesaria para demostrar el pinchazo y adaptar la estrategia según la respuesta obtenida.
A continuación, Dolors nos explica que ha recibido mensajes intimidatorios para pagar la deuda. Le recomendamos que envíe un correo a la empresa informando de que se encuentra en situación de vulnerabilidad, a fin de que sean conscientes de las circunstancias de los usuarios y eviten estas prácticas abusivas.
Irina viene en representación de un colectivo que se encuentra ocupando y entre sus miembros hay personas en situación de vulnerabilidad. Aportamos la posibilidad de pedir un contador social en el Punto de Asesoramiento Energético (PAE).
Felicita de Hospitalet es la siguiente en compartir su actualización. Pese a haber intentado acceder al bono social, se lo han denegado. Le ofrecemos la posibilidad de realizar un acompañamiento a la compañía para hacer su solicitud, ya que consideramos que el bono social es vital para su estabilidad económica.
El último caso es de María, de Toledo, que ha recibido una multa por un pinchazo. Los documentos que ha recibido no parecen oficiales y podría tratarse de una estafa. Le exponemos que una posibilidad es que contacte con la distribuidora para obtener más información.
Cerramos el asesoramiento por hoy. Más organización para defender nuestros derechos energéticos en dos semanas.