Empezamos el primer asesoramiento del año 2026. Deseamos para este nuevo año, ¡mucha energía para seguir luchando por nuestros derechos!
Nos encontramos en unos días muy cercanos a las fiestas y, además, es festivo escolar; por este motivo, hoy tenemos pocos casos. El primero es el de Yassine de Vallirana que nos comenta que está ocupando una casa y querría regularizar el suministro de agua. Le recomendamos que haga la solicitud de un contador en el Ayuntamiento mediante nuestro documento útil que puede encontrar en nuestra web.
Lídia de Barcelona nos actualiza su caso. Quiere optimizar la factura y en el último asesoramiento le recomendamos bajarse la potencia. Se ve que ha llamado muchas veces a la compañía y no lo ha logrado. Le recomendamos que vaya presencialmente, pero que si no puede ir, puede realizar el trámite por Internet y también le facilitamos otros números por si quiere continuar intentándolo por teléfono.
En el caso de Juan, también se trata de una actualización. Recibieron una carta en la que se les advertía de una conexión irregular y que la penalización llegaría en las siguientes facturas. Pidieron a la compañía la justificación de la penalización y no recibieron respuesta, habiendo pasado más de un mes. A su vez, han recibido la siguiente factura sin la mencionada penalización. Comentamos que podría entrarse ya la reclamación a Consum a pesar de no tener la respuesta de la empresa porque ha pasado un tiempo considerable, pero que también es una estrategia esperar a la respuesta o a recibir la factura con la penalización.
El último caso es el de Laura de Martorell, quien ha entrado en un nuevo piso de Habitatge sin dar de baja los suministros en el piso anterior, que era de emergencia, por petición expresa de la administración, que le pidió realizar un cambio de nombre con la nueva inquilina y así evitar un alta nueva que es más costosa. Con buena voluntad, así lo hizo, y ahora se encuentra con que no puede acceder al bono social en el nuevo piso siendo la titular de las facturas del antiguo, que todavía no tiene nueva inquilina. Le recomendamos que se dé de baja como titular en el antiguo piso o que hable con la administración para que haga un cambio de nombre a una nueva titular.
Ante algunas dudas sobre las nuevas medidas del Gobierno, aclaramos que el 23 de diciembre, el Consejo de Ministros aprobó el Real Decreto-ley 16/2025, publicado el 24 de diciembre, con el que se prorrogan diversas medidas para hacer frente a situaciones de vulnerabilidad social.
Dentro de este paquete, se mantiene hasta el 31 de diciembre de 2026, por un lado, la garantía de que no se corte el suministro de agua y energía a personas con la condición de “consumidor vulnerable”, “vulnerable severo” o “en riesgo de exclusión social”; y por otro, los descuentos del bono social, del 42,5% para vulnerables y del 57,5% para vulnerables severos.
Recordemos que estas medidas están vigentes desde el momento de la publicación, pero deben ser ratificadas por el Congreso de los Diputados en un plazo de un mes para que queden definitivamente consolidadas.