Nos encontramos de nuevo un miércoles a las 17 h en la FAVB para empezar un nuevo asesoramiento colectivo: ¡vamos!
Marcos de Barcelona nos trae el primer caso del día. Ha tenido unas facturas de gas muy altas en invierno y tiene la duda de pagarlas o no. Le explicamos que si tiene el Informe de Riesgo de Exclusión Residencial (IRER) está protegido contra el corte de suministro en caso de impago. Por otra parte, si tiene el bono social, también está protegido del corte por la moratoria estatal de cortes. Si desea asegurarse de que la compañía del gas no le corte el suministro en caso de impago, le recomendamos que le envíe la factura eléctrica donde consta que tiene el bono social, para justificar su situación de protección. También le explicamos que existe un bono social térmico que se paga una vez al año y sólo es necesario ser beneficiario del bono social eléctrico para recibirlo. Por último, le recordamos que la decisión de pagar o no es muy personal y que siempre damos mucha importancia a poder hacer frente a otros gastos imprescindibles del hogar, como el alquiler o la alimentación. También, ponemos sobre la mesa que en caso de impago de facturas, se contrae una deuda que, de momento, sólo se está condonando con Endesa, pero que tenemos la voluntad de luchar para que se sumen las otras compañías.
El siguiente caso es el de Lourdes de Barcelona, que nos trae nuevas noticias. Fue a la compañía eléctrica y solicitó el bono social. Le ha entrado la duda de que, como el suministro está a nombre de su hija, no sabe si sería conveniente ponerlo a su nombre. Le informamos que en cuanto a protección es indiferente, ahora bien, quizá sea mejor logísticamente que esté a nombre de la persona que hace las gestiones, por no ir realizando autorizaciones para todos los trámites.
Miguel de Hospitalet de Llobregat también nos actualiza su caso. Ha ido a la Agencia Catalana del Agua (ACA) para pedir las bonificaciones sociales en la factura del agua. No sabe si le han aceptado las dos solicitudes de ambas tarifas sociales. Le recomendamos que esperemos a la siguiente factura para ver qué bonificaciones tiene aplicadas y si es necesario realizar algún otro trámite en caso de que le falte alguna.
A continuación, Isa de Maçanet nos expone su caso. Ha ido a la compañía eléctrica a pedir el bono social y por lo que explica no le han informado bien sobre el procedimiento de solicitud, ya que le han dicho que si se pide por ingresos no se puede pedir por discapacidad; recordemos que la situación de discapacidad es una categoría especial dentro del bono social que permite pasar de un estatus de vulnerabilidad a otro y, por tanto, la posibilidad de tener más descuento en la factura. Comentamos que podemos realizar un acompañamiento.
Eugenia de Barcelona nos explica que ha ido al Punto de Asesoramiento Energético (PAE), servicio del Ayuntamiento, y ha podido optimizar las facturas. Ahora bien, se ha encontrado con una anomalía en las facturas del gas: meses con consumo nulo y otros con un consumo desproporcionado, y en las facturas indicando que se trata de lecturas reales. Se puso en contacto con la distribuidora y ésta le comentó que había pasado correctamente las lecturas a la comercializadora. Entró una reclamación a Consumo alegando que le habían realizado incorrectamente la facturación al poner lecturas reales que no corresponden con la realidad. Le explicamos que creemos que ha realizado el procedimiento correcto y que ahora tocaría añadir información en la reclamación. Por otra parte, también nos comenta que tiene facturas de agua muy elevadas. Le recomendamos que haga la prueba de fugas, que consiste en mirar la lectura del contador antes de irse a dormir, no consumir agua en toda la noche, y volverlo a mirar por la mañana; si hay cambio, es que hay escape. Repasamos las bonificaciones y parece que le falta el canon social del agua y, por tanto, le recomendamos que vaya a la ACA para solicitarlo.
Por último, Francisco de Barcelona nos expone el último caso del día. Ha realizado todo el procedimiento de optimización de las facturas con el PAE y, aun así, ve que tiene facturas de gas y electricidad muy elevadas. Del gas podemos comprobar que se trata de lecturas estimadas y le recomendamos que facilite las lecturas cada dos meses a la distribuidora. Por la parte de electricidad, le recomendamos que solicite una auditoría energética en el PAE.
Hemos acabado por hoy, con mucha lucha por delante, pero nada nos detiene: ¡todo está por hacer y todo es posible!