La Raquel, de l’Hospitalet, fa un mes que està sense subministrament d’aigua. Ha anat a serveis socials, però li diuen que no poden fer res perquè no està empadronada al seu pis. Amb un fill a càrrec, depèn de fonts públiques d’aigua per passar el seu dia a dia. Quan ella va entrar a viure al pis, la propietària no va deixar que s’empadronés. Sense saber-ho, estava en un règim de lloguer fraudulent. Ella pagava una suma a la propietària, incloïa el lloguer de l’habitatge i els subministraments bàsics. Malauradament, la suposada propietària ha deixat de comunicar-se amb la Raquel i, tot i continuar pagant, li han tallat l’aigua. A més, li ha arribat una carta que li diu que està ocupant el seu pis.
En aquesta situació, des de serveis socials de l’Hospitalet li diuen que el més fàcil és que marxi del seu pis. Molt al contrari, l’empadronament és un dret i un deure. Per part nostra, li recomanem que, en primer lloc, vagi a l’Oficina d’Atenció Ciutadana per sol·licitar l’empadronament. Amb l’empadronament, podrà sol·licitar un comptador social d’aigua. Li diem també que, pel que fa a l’habitatge, li assenyalem que pot anar al Sindicat de Llogateres de l’Hospitalet o la PAH.
La Hanan, de Barcelona, havia vingut perquè li havien cobrat dues vegades diverses factures d’aigua i energia. Ara torna perquè li han arribat set factures de cop que tampoc entén. Sembla que algunes són refacturacions del que ja va pagar, però algunes altres no. Tot va començar quan va canviar el seu NIE pel DNI. Sembla que hi ha hagut un problema amb les seves dades i les bonificacions a les quals pot accedir amb la nova documentació. Per solucionar-ho, li diem que vagi a les oficines de Naturgy i Agbar perquè li aclareixin quin és l’estat de les factures.
L’Amal, de Barcelona, té bo social. Normalment, mai li ha tocat pagar aigua, però ara ve perquè li ha arribat una factura molt alta. Revisant la factura, resulta que és de Smartconta i és un deute del pagament del comptador d’aigua. En primer lloc, hauria de sol·licitar cita al PAE per tramitar l’Informe de Risc d’Exclusió Residencial (IRER). Amb l’IRER, no caldrà pagar aquest deute del comptador.
El Marc, de Lleida, ens explica que han aparegut unes obres en un edifici ocupat. Creuen que són per tallar l’aigua. Per evitar-ho, caldria sol·licitar comptadors socials d’aigua, però sembla que a Lleida se n’han instal·lat molt pocs. En aquest sentit, caldria presentar instància a la Paeria per sol·licitar-los i iniciar una campanya.
El Zakaria ens explica que hi havia una anomalia al comptador des d’abans de 2022, per la qual ja reclamaven un deute a l’anterior inquilina. Quan va signar el contracte el març de 2024, li va arribar una carta a nom de l’anterior inquilina; en obrir-la, va descobrir el tema de l’anomalia. La immobiliària va enviar un electricista, que va arreglar el pont. Tot i així, el febrer de 2026 li va arribar una factura d’uns 200 euros. Ha retornat el rebut i ha canviat de companyia, passant d’Iberdrola a Endesa.
L’Aurora, de Gavà, ens explica que li han penjat un document amb informació personal a l’escala del seu edifici. L’ajudarem a fer una reclamació a protecció de dades. A més, tampoc li arriben les factures; estarem atentes a la seva situació.
La Sabrina, de Sant Adrià del Besòs, va entrar a viure en un pis compartit a partir d’octubre de 2025. La noia titular del contracte se’n volia anar i li va oferir la possibilitat d’assumir-lo. Quan va acceptar, va començar a rebre assetjament per part seva: li deia que havia de parlar amb la immobiliària, però que no sabia que hi vivia. Finalment, la Sabrina va aconseguir el padró i els informes de vulnerabilitat. Des del 29 de maig, quan l’altra noia se’n va anar, no té contracte, i des de l’11 de juny no té electricitat. Li recomanem anar al PAE de Sant Adrià per demanar una alta i explicar la situació, i després trucar per aconseguir l’alta per telèfon.
El Joan, de Vidreres, va rebre el maig dues cartes, d’Endesa i d’Energia XXI, reclamant-li un deute de gairebé 2.000 euros de llum, al·legant que hi havia hagut «una fuga». Energia XXI li ha arxivat el deute, però Endesa l’hi continua reclamant a través d’una empresa de recobraments. Un tècnic ha comprovat que la instal·lació no està en condicions. El Joan té un lloguer social.
La Isabel, de l’Hospitalet, ha entregat tots els papers per sol·licitar el bo social i està esperant resposta. Mentrestant, la continuen trucant per la reclamació del deute. Fem seguiment del cas el dimecres vinent. Celebrem que hagi fet la sol·licitud del bo social.