Com cada dues setmanes, l’Aliança contra la Pobresa Energètica ens reunim al local de la FAVB per fer un assessorament col·lectiu contra la pobresa energètica.
El Jose, de Barcelona, va poder empadronar-se i donar d’alta els serveis bàsics amb el suport del PAE a l’habitatge que ocupava en situació de precarietat. Actualment, disposa d’un contracte amb Naturgy, però ha de deixar el pis i, en conseqüència, rescindir-lo. El procediment li genera dubtes, però una companya que ha passat per una situació similar de desistiment de contracte li confirma que cal formalitzar la renúncia per escrit i enviar-la al correu electrònic indicat per la companyia.
El Yasyn, de Manresa, assisteix per segona vegada a l’assessorament col·lectiu en representació de la seva mare. Han rebut una factura de 8.000 euros corresponent a una derivació irregular. Atès que no tenien coneixement previ d’aquesta situació, se’ls va recomanar comunicar-ho a Endesa mitjançant una reclamació formal. Tanmateix, torna a l’assessorament perquè la companyia ha desestimat la reclamació presentada.
Davant d’aquesta resposta, se li proposen dues vies alternatives: d’una banda, reclamar a e-distribució l’exempció de la sanció, atès que el comptador és responsabilitat de la distribuïdora, i comunicar a Consum que ha fet aquesta reclamació. Un cop la reclamació entra a Consum, es congela el seu expedient fins que es resolgui. De l’altra banda, una segona opció seria sol·licitar una reducció de l’import de la multa.
En aquest segon cas, la normativa estableix que, si no existeix una manera objectiva de calcular el consum, la companyia pot estimar el cost de les factures pendents aplicant un consum de sis hores diàries a la potència màxima contractada. En el seu cas, però, com que la situació es va regularitzar tan bon punt van tenir-ne coneixement, sí que existeix un criteri objectiu de càlcul, basat en les darreres factures abonades. Entre les dues solucions, el Yassin opta per la primera opció, reclamant a la distribuïdora, ja que l’altra opció significaria assumir la culpa de la derivació.
L’Eugenia, de Barcelona, explica que e-distribució va enviar una carta a la seva mare dient que anaven a substituir el comptador de llum. Li preocupa que, a la carta, la companyia diu que si no es facilita el canvi, li tallaran el subministrament. Li diem que el canvi possiblement es tracta d’un procediment tècnic, i que el que li demana la carta és que faciliti l’accés al comptador, ja que no es troba accessible pels operaris. A més a més, per estar més tranquil·la, pot trucar al número facilitat a la carta.
La Lucía, de Terrassa, es troba en una situació similar a la del Yassin. En el seu cas, va comprar un pis el 2019 sense saber que tenia instal·lada una derivació al comptador. L’any passat un tècnic va anar a fer-li una inspecció i va reconèixer una anomalia. Quan ho va saber, va regularitzar la situació, però fa dues setmanes va rebre una sanció d’Endesa de 6.500 euros. Ella és mare soltera i sense ingressos, així que no pot pagar aquests diners que li imposen. Ella ja ha volgut fer una reclamació de la distribuïdora per telèfon, però no li contesten. També ha elevat la queixa a Consum.
En primer lloc, li recomanem que es passi a Energia XXI i demani el bo social. Amb això tindrà un descompte a la factura i estarà protegida dels talls de subministraments. Un cop tingui el bo social, estudiarem les diferents reclamacions conjuntament i l’acompanyarem en el procés de denúncia. En el seu cas, el que més li interessa és reduir el cost de la sanció.
La Samira, de l’Hospitalet, fa temps que rep assetjament per un deute tot i ser vulnerable. L’assetjament va parar una mica després d’una denúncia que vam fer amb la Síndica, junt amb una campanya de comunicació per mitjans. Tanmateix, l’assetjament ha tornat a començar. Enviarem un correu a Endesa per insistir en la finalització de l’assetjament.
A l’Elsa, de l’Hospitalet, van desallotjar-la, però li ha arribat una factura d’aigua de 700 euros del lloc on vivia. La companyia d’aigua li va demanar que no es donés de baixa perquè així li canviarien el comptador de domicili i, així, no hauria de pagar l’alta, el qual no pot ser. Si no hi ha canvi de nom, cal donar-se de baixa. La van fer fora el juliol de l’any passat i ara hi ha altra gent vivint-hi. Per això, li recomanem que enviï una carta de reclamació a Agbar adjuntant l’ordre de desallotjament, evidenciant que ella no viu allà i que, per tant, no ha de pagar la factura.
A més a més, també ens explica que està rebent assetjament per un deute de la llum amb Endesa. Com en el cas anterior, reclamarem a Endesa que no poden reclamar un deute a persones amb l’Informe de Risc d’Exclusió Residencial.
La Gina està al mercat lliure tant de llum com de gas. En el cas de la llum, li cobren una quota molt elevada per conceptes que no ha contractat. En el cas del gas, també li arriben factures molt altes. La primera recomanació és que es passi al mercat regulat tant de llum com de gas. Ella té l’IRER i, per tant, el pot portar a Endesa per demanar el bo social i passar el gas a Energia XXI.
El cas de la Naima, de l’Hospitalet, està igual: està embarassada i fa des de l’abril que no té aigua. No té l’IRER perquè els criteris es corresponen a l’any anterior. Ara la seva situació és molt difícil, però des de serveis socials no l’estan ajudant, De fet, la treballadora social li va recomanar enganxar l’aigua amb una veïna del seu edifici, la veïna va accedir a ajudar-la, però l’han denunciat i ara no té aigua. És un problema que perdura en el temps, però no s’està obtenint resposta des de serveis socials. Continuarem fent pressió i, si cal, alçar-ho a responsables polítics de l’Hospitalet.