Com cada dos dimecres, ens trobem per fer un nou assessorament col·lectiu contra la pobresa energètica
El primer cas és el de la Míriam, de Barcelona. En un assessorament anterior, li havíem recomanat canviar el seu contracte del mercat lliure amb Naturgy al mercat regulat per poder disposar del bo social. Quan ho ha demanat, l’empresa li ha trucat per fer-li saber que això incompleix amb el seu contracte de permanència. En aquest sentit, li diem que no cal que es preocupi, ja que un cop tingui aprovat l’Informe de Risc d’Exclusió Residencial, el qual aconseguirà en dues setmanes a través del Punt d’Assessorament Energètic, no haurà de pagar l’incompliment de la permanència.
El segon cas és el de la Sara, de Cornellà de Llobregat. Ens explica que vol regularitzar el seu subministrament de llum i poder pagar-ne factures, però, a diferència dels comptadors socials d’aigua, estan havent-hi traves en la instal·lació dels comptadors socials de llum. Des de l’APE denunciem aquesta vulneració del compromís entre Endesa i la Generalitat per a la seva implementació. De totes maneres, li recomanem fer la sol·licitud d’aquest a Serveis Socials i insistir-hi.
En tercer lloc, l’Alexandra, de Sant Feliu, ens comparteix el seu cas. En els darrers mesos li han arribat factures excessivament altes. Ella disposa de bo social i, a més a més, té instal·lades plaques solars. Després de revisar les factures, hem esbrinat que li han assignat el consum de diversos mesos en un de sol. Això ha fet que hagi superat la limitació del consum mensual establert en el bo social i que, per tant, el preu a pagar sigui un estimat i sense el descompte. Com a solució, li proposem acompanyar-la a Endesa a reclamar una refacturació.
En quart lloc, la Nancy, de Cornellà, ens comparteix que fa quinze dies li van tallar l’aigua. Va poder recuperar el subministrament el mateix dia, ja que des de Serveis Socials van identificar-la com a vulnerable. Tanmateix, li ha arribat una factura alta del consum anterior, el qual no pot pagar. Davant d’això, li diem que, tenint l’Informe de Risc d’Exclusió Residencial, no poden tallar-li l’aigua tot i no pagar. Tard o d’hora li condonaran el deute.
Continua la Vicky, de Badalona, ens explica el maltractament rebut a l’oficina d’Endesa a Universitat. En el seu cas, no rebia les factures i demanava a l’oficina que li fessin saber quines factures tenia pagades i quines no. Els treballadors no volien compartir amb ella aquesta informació, tot i tenir-hi dret. No és la primera vegada que treballadors d’Endesa tenen un tracte de menyspreu cap a membres de l’assemblea i, en aquests casos, alguna ha arribat a posar una reclamació. Per altra banda, també cal denunciar que li havien donat una informació errònia, indicant-li que el seu bo social estava caducat. Finalment, comentem que hi ha l’opció de gestionar les factures a través d’aplicacions.
La següent intervenció la fa la Maddalena, de Sant Cugat, ens comparteix que li han tallat el subministrament d’aigua. Com en el cas de la Nancy, volen regularitzar la seva situació a través d’un comptador social d’aigua. Li expliquem que per aconseguir-ho, cal estar empadronada a l’habitatge i sol·licitar-ho a Serveis Socials.
Per acabar, la Domi ens explica el cas d’una dona de Lloret de Mar, que porta un mes i mig sense llum. Li demanem que ens enviï per correu tota la informació per poder acabar de valorar el seu cas.